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服務(wù)作為一種延伸產(chǎn)品，它的內(nèi)容十分豐富，是一項(xiàng)綜合性的工作。它涉及到加油 站整體服務(wù)環(huán)境、職工的儀表儀容和規(guī)范服務(wù)程序、油品的質(zhì)量和數(shù)量保證、合理公道的價(jià)格、客戶用油咨詢及車輛的清洗、維修和保養(yǎng)等具體的內(nèi)容。
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售前服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售之前的咨詢、規(guī)劃、研究和設(shè)計(jì)工作。企業(yè)可以利用售前服務(wù)，對客戶進(jìn)行教育、誘導(dǎo)和消費(fèi)培訓(xùn)，超前地灌輸某種消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，為正式的市場促銷活動(dòng)掃清障礙。在現(xiàn)代市場競爭日趨激烈、新產(chǎn)品層出不窮的情況下，顧客將怎樣選擇商品，這是售前服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的原因。一般來講，顧客只有在明確知道自能夠從使用該產(chǎn)品中獲得種種滿足之后，才可能產(chǎn)生購買欲望和作出購買決策。售前服務(wù)，正是通過對顧客進(jìn)行教育和誘導(dǎo)，使顧客能通過使用產(chǎn)品而獲得滿足。加油站作為成品油銷售的終端，直接面對用戶，而大多數(shù)用戶對成品油的特性、品種，尤其是潤滑油的品種和用途知之甚少，這就需要我們在售前服務(wù)中通過各種形式，如在站內(nèi)設(shè)置宣傳欄、發(fā)行小報(bào)等，經(jīng)常地向客戶宣傳各種油品的特性、用途，特別是成品油的危險(xiǎn)性及必須注意的事項(xiàng)。
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售中服務(wù)主要是指在商品銷售過程中，幫助客戶解決各種困難，提供他們所需要的各種服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目。
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售后服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)市場營銷活動(dòng)的延伸。產(chǎn)品售出之后，整個(gè)銷售過程并沒有結(jié)束。因?yàn)楝F(xiàn)代營銷過程沒有始末，這次良好的售后服務(wù)，會(huì)成為下一次銷售過程的開端。從顧客的購買心理來講，他們購買產(chǎn)品時(shí)，不僅購買產(chǎn)品本身，還希望得到可靠而周到的服務(wù)。因?yàn)?，?dāng)顧客購買產(chǎn)品出了問題又得不到售后服務(wù)時(shí)，就會(huì)使他們感到不滿。如果通過企業(yè)提供的售后服務(wù)加以解決，就可以消除顧客心中的不滿使之再來。
